Садржај
- фазе
- Део 1 Припрема за разговор
- Део 2 Започните разговор
- 3. део Усредсређивање разговора на тему
- Део 4 Решавање проблема
Изазовни разговори су несретан, али неизбежни део живота. Најтежи део је пронаћи храброст да започнете разговор који ће вас живце тестирати. Једном када то успете, морате бити сигурни да ћете моћи да будете мирни, отворени и разговарате на начин који подстиче друге да се сећају, а да непријатељства држе у дубоком грчу.
фазе
Део 1 Припрема за разговор
-
Разјасните свој лични циљ. Запитајте се шта заиста желите да постигнете овим разговором. Будите што искренији и будите сигурни да је ваш циљ племенит, а не себичан.- Требали бисте бити у могућности да наведете која вам је сврха након овог разговора.
- На крају разговора очекујте компромисе, али размислите о стварима о којима није могуће преговарати да бисте знали где нећете трговати.
- Размислите о својим скривеним мотивима. Ако вас ситуација наљути, можда ћете осећати порив да казните, осветите се или да друге изненадите. Морате бити искрени према тим осећањима како бисте их могли прекрижити када започнете разговор.
Размислите о основним узроцима проблема. Можда имате опште разумевање проблема, али у већини случајева тешкоће су проузроковане дубљим проблемима. Мораћете да се позабавите овим основним узроцима пре него што будете могли да напредујете.- Тачније, морате се запитати које је понашање проузроковало проблем и које је понашање утицало на вас и људе који су укључени у то.
- Размислите о томе док не можете сажети основни проблем у две или три кратке реченице.
-
Одбаците своје претпоставке. Идентификујте претпоставке које сте можда развили о понашању другог. Искрено размислите о томе да ли су те претпоставке засноване на чињеницама или су резултат ваших емоција. Покушајте да одбаците претпоставке које су створиле ваше емоције.- Запитајте се како се осећате када размишљате о туђим намерама. Ако осећате да сте игнорисани, застрашени или увређени, можете претпоставити да друга особа има негативне мотиве према вама. Међутим, то му често није намера, чак и ако је то последица његовог деловања.
-
Смири се. Останите мирни. Ако разговор започнете у напетој емоционалној ситуацији, ствари имају добре шансе да измакну контроли и постану много драматичније.- Размотрите могућност да сте већ нервозни. На пример, ако сте увек имали проблема са људима који нису свесни ваше бриге, можда ћете бити осетљивији ако особа са којом разговарате уради исту ствар. Покушајте да одбаците личне проблеме који су се догодили у прошлости и усредсредите се на околности тренутка.
-
Задржите позитиван став. Ваша прва мисао можда је исправити све што није у реду, али неће помоћи вашој ситуацији. Боље је да у разговор уђете с разумном и реалном дозом оптимизма у погледу успеха ваше расправе.- Тачно је да ако очекујете да ће се нешто догодити на одређени начин, то ће се и догодити. Ако од почетка мислите да ће разговор бити тежак и да неће одвратити, сигурно ће се завршити на овај начин.
- С друге стране, ако мислите да из овог разговора може изаћи нешто позитивно без обзира на крајњи резултат, ваш став ће, наравно, бити позитивнији и кооперативнији.
-
Размислите са обе тачке гледишта. Схватите тачно ваш став и положај другог у овом сукобу. Покушајте да замислите како други виде ствари са њихове тачке гледишта.- Запитајте се како сте допринели проблему и како је други допринео томе.
- Разјасните забринутости и потребе за рјешавањем овог сукоба.
- Запитајте се да ли је други свестан проблема и ако јесте, како га доживљава? Такође размислите о властитим бригама и потребама.
-
Припремите се за разговор. Играјте разговор у својој глави или са неким ко нема никакве везе с тим. Поновите ову вежбу једном или два пута, али немојте је користити као изговор за одлагање праве расправе до следећег дана.- Ако вежбате са другом особом, потрудите се да ваш партнер разуме ситуацију и да је он / она потпуно неутралан како не бисте касније издали ваше поверење.
- Ако вежбате понављање разговора у глави, замислите различите могућности (добре и лоше) и одредите како ћете их најбоље носити.
Део 2 Започните разговор
-
У току разговора задржите неутралан тон. Не позивајте другу особу у ваш лични простор и не стављајте је у његов лични простор. Уместо тога, позовите га на неутрално место, односно на место које нема везе са било ким од вас.- На пример, немојте позивати друге људе у вашу канцеларију или не нуде да разговарају у њиховој канцеларији.
- Размислите да овај разговор водите у соби за састанке (ако радите на истом месту), у дневној соби (ако живите у истој кући) или на јавном неутралном месту, попут парка или кафића.
- Избегавајте да имате публику. Чак и ако овај разговор водите на јавном месту, боље је ако одаберете место на којем ћете имати врло мало публике. Ни ви ни други се нећете осећати довољно комфорно да будете потпуно искрени ако људи око вас поштују све ваше поступке.
-
Поставите временско ограничење. Лидеал би разговарао заједно док не постигнете договор. Неки разговори могу доћи до бескрајне петље, што може спречити било какав напредак у ситуацији. Да бисте то спречили, било би боље да одредите одређено време за разговор пре него што почне.- Свака ситуација је другачија, али обично је довољно између 30 и 60 минута. Ако још увек има још речи за то време, одвојите се и вратите се касније.
-
Користите директно отварање, али то не води сукобу. Будите отворени и искрени према теми о којој желите да разговарате, али изнесите је мирно и без оптуживања друге особе да се не постави у одбрану.- Размотрите, на пример, следеће: Мислим да ккк видимо на другачији начин и волео бих да одвојим неколико минута да разговарамо о томе и да видимо да ли се можемо боље осећати.
- Будите искрени по питању. Немојте се претварати да је разговор мање важан него што заиста јесте или ризикујете да је друга особа заробљена у углу.
3. део Усредсређивање разговора на тему
-
Спремите се да поставите питања. Постављајте питања једно за другим и искрено се занимајте за одговоре једних за друге, било да су вербални или невербални одговори.- Објасните проблеме брзо и онда замолите другог да вам одмах каже њихово гледиште.
- Уместо да претпостављате да знате све што треба да знате о томе, кажете да не знате ништа. Покушајте да знате што је више могуће постављајући питања једни другима.
- Морате слушати шта други има да каже, али такође морате пазити шта ради. Посматрајте његов говор тела и слушајте његову енергију и емоције. Запитајте се шта он мисли, а шта не изражава.
-
Пазите на емоционалне одговоре. Чак и ако обоје не желите да показујете своје емоције током разговора, постоји велика шанса да нешто покрене емоционални одговор у једном или другом тренутку. Препознајте ове емоционалне одговоре и разоружајте их без занемаривања.- Када управљате својим емоционалним реакцијама, на пример када сте у дефанзиви, можете одмах схватити да осећате ово емоционално стање и дати брзо објашњење, не оптужујући другог да је узрок.
- Кад управљате емоционалним реакцијама других, препознајте их на љубазан начин. На пример, можете му рећи: Разумем да си љута када почне да вришти или плаче, уместо да тражи да се смири.
-
Препознајте другог. Преформулишите аргументе друге особе својим сопственим речима, тако да покажете да такође разумете како се осећа. Људи су углавном мање непријатељски расположени када осете да су чули и разумети.- Уместо да парафразирате аргументе другог, требало би да му објасните шта мислите и како мислите да се нада овом разговору.
- Ако су ваше претпоставке погрешне, не покушавајте да их браните. Нека вас друга особа исправи и подсетите је на ову исправку када је завршио.
-
Појасните своју позицију. Када имате прилику да говорите, преформулишите став другог пре него што разјасните сопствено супротно мишљење. Будите искрени и прецизни у погледу на ствари на које видите ствари из властите перспективе.- Сачекајте да други заврши говор пре него што то изговорите са сопственог становишта. Никада га не прекидај.
- Поново потврдите своје становиште и признајте да поставља релевантне поене. Када дођете до тачке око које се не слажете, објасните му зашто се не слажете и дајте му објашњење о нескладу или неразумевању које се догодило.
-
Реци мирно на његове нападе и подвале. Понекад морате да водите тежак разговор са неким ко ће покушати да вас лично нападне или да искористи емоционалну подмуку да би вас одвратио од садашњег проблема. Будите мирни и размислите о тим нападима и подвалама за оно што јесу, уместо да их узимате лично.- Његове подскладнице могу садржавати ствари попут оптужби и сарказма.
- Кад се нађете пред оваквим проблемом, носите се са њим искреношћу и радозналошћу. На пример, ако друга особа не одговори, можете му рећи: Не знам како да реагујем на твоју тишину.
-
Прихватите периоде тишине. Догодиће се у једном или другом тренутку када ћутање утиче у разговор. Уместо да се форсирате да напуните те досадне празнине бесмисленим речима, одморите се и искористите ову прилику да се ствари оставе.- У ствари, мало тишине у разговору може бити добра ствар. То помаже обема странама да се смире и размисле о ономе што је друга особа рекла.
Део 4 Решавање проблема
-
Питајте другог шта она мисли. Пре него што распакујете сопствене идеје за решавање овог сукоба, питајте другу особу шта су њихове идеје за његово решавање. Сачекајте искрен одговор уместо ламадоуера да чујете шта желите да чујете.- Прво тражећи предлоге од других, држите га укљученог у разговор, а истовремено га уверавате да размотрите идеје које би он могао да предложи.
-
Изградите разговор на свим понуђеним предлозима. Ако други не сугерира нешто што сте већ имали на уму, у једном или другом тренутку мораћете да користите сопствене идеје да изградите своју. Признајте предлоге које вам може дати и направите понуду на основу његових предлога.- Можда вам се не свиђа што други каже, али требало би да пронађете нешто са чим се можете сложити. Станите на овом месту и одатле направите решење.
-
Правите компромисе. На крају разговора немојте очекивати да ћете добити све што желите. Припремите се за компромис када дођете до коначног решења.- Размислите о тачкама које не преговарате и које сте одредили пре него што сте започели дискусију. Обавезно разговарајте о свакој од ових тачака и да их закључак који сте пронашли поштује.
- Вероватно ћете морати да преговарате о детаљима који нису део тачке о којој се не може преговарати. Међутим, не мислите да компромис значи да нешто изгубите. Уместо тога, покушајте да видите компромис као начин да удовољите обе стране.
-
Извините се кад је то потребно. Одложите понос и запитајте се да ли постоје ствари са којима се стварно не носите добро. Извините се због својих грешака како бисте показали своју искреност или спремност на компромис.- Нико није савршен и нико не може бити у праву све време. Држите ум отвореним да бисте видели своје недостатке и исправите их. Циљ је доћи до доброг закључка, а не до закључка у којем желите да будете у праву.
-
Останите константни. Решења која нудите треба да буду слична оним решењима до којих сте стигли са другима у сличним ситуацијама.Ако вам се предлози чине рестриктивнијима него што сте можда предлагали у прошлости, та особа би могла помислити да сте прочитали негативно.- Стална особа изгледат ће поузданије и поштеније. Уопште, људи су више заинтересовани да раде на решењу са поштеном особом, него са неправедном особом.
-
Избегавајте сечење мостова. Чак и ако не нађете решење које задовољава вас обоје, морате учинити све што је у вашој моћи да не дође до уништавања односа између вас двоје.- Зауставите се пре него што кажете нешто или донесете одлуку која би могла створити трајно непријатељство или напетост између вас и те особе. Размислите о начинима да преобликујете или преструктурирате оно што мислите на мање увредљив начин.
-
Праћење. Након што постигнете договор, обавезно поштујте обећања која сте дали. Само можете одржати своја обећања да можете тражити од другог да га држи.- Можда би било добро да неколико дана, недеља или месеци касније организујете нови разговор како бисте сазнали да ли све иде добро и да ли морате да мењате или не.