Како започети телефонски разговор

Садржај

• фазе
• Део 1 Припрема разговора
• Део 2 Ангажовање разговора
• Део 3 Припрема за позив

У овом чланку: Припрема разговораПовезивање разговораПрипрема за референтне позиве9

Без обзира да ли желите да се нађете на састанку или продате, можда ћете морати да упутите велики телефонски позив. Ако нисте навикли да разговарате телефоном, укључивање у разговор може бити застрашујуће. Кључ успешне телефонске централе је да се припремите и осигурате да вам је обе стране угодно, тако да том предмету можете лако приступити.

фазе

Део 1 Припрема разговора

1. 
   

   
   Знајте шта желите од позива. Пре него што уопће узмете свој телефон, важно је да идентификујете шта се желите надати овом разменом. На пример, ако зовете некога за кога се штанцате, циљ би могао бити да избегнете излазак. Током пословног позива, циљ би могао бити продаја услуге или робе. Запитајте се шта ћете очекивати од овог разговора.
   • Када је то могуће, најбоље је да будете што прецизнији када идентификујете свој циљ. Ово ће вам помоћи да боље припремите разговор.
   • У неким ће случајевима ваш позив бити општији. На пример, можете назвати компанију да се распита о услугама које нуди, а да не знате шта тачно тражите. Информације које ћете добити могу вам помоћи да појасните тачно шта желите или требате.

2. 
   

   
   
   
   Сазнајте са ким ћете разговарати. Када позовете да разговарате са одређеном особом коју не познајете добро, потражите информације о њима. Ово ће вам помоћи да стекнете бољу представу о томе шта ћете очекивати од разговора. На пример, ако назовете шефа компаније, вероватно је веома заузет и неће имати пуно времена да вам одобри. Ако некога назовете стидљивим, можда ћете морати да обавите већину разговора.
   • Ако правите пословни позив, посетите пословну веб локацију особе са којом покушавате да контактирате. Требали бисте бити у могућности да пронађете њен наслов, а можда чак и биографију која ће вам помоћи да схватите ко је.
   • Ако упућујете лични позив, замолите пријатеља који познаје особу коју зовете да вам пружи информације о томе.

3. 
   

   
   Запазите неколико тачака разговора. Једном када сазнате шта желите и са ким ћете разговарати, можда ћете се осећати опуштеније након што припремите неке белешке за телефонски позив. То би могле бити тачке о којима апсолутно желите да разговарате или питања која желите да поставите. Припрема листе могла би вас спасити да не пропустите нешто важно кад позовете.
   • Можда ће вам бити од помоћи да направите план о томе шта ћете рећи током размене. Наравно, мораћете да се прилагодите одговорима партнера, али може вам помоћи да останете на трагу ако сте нервозни док разговарате телефоном.
   • Размислите о вероватном трајању позива. Најбоље је претпоставити да ћете имати само кратко време да се фокусирате на најважније теме.

Део 2 Ангажовање разговора

1. 
   

   
   
   
   Поздравите саговорника и представите се. Прво би требало поздравити особу која је покупила здраво или ћао. Већина људи данас има телефон са позиваоцем, али и даље ћете морати доћи, осим ако вас особа на другом крају линије не поздрави са вашим именом. Ако релативно добро позовете некога кога познајете, ваше име ће можда бити довољно. У другим ситуацијама, можда ћете морати да дате више информација како би вас особа могла идентификовати.
   • Да бисте поздравили саговорника, можете да се прилагодите времену дана: здраво, добро вече.
   • Ако је ово пословни позив, требало би да наведете и назив компаније у којој радите. На пример, могли бисте рећи: „Здраво, ја сам Јессица Брион из Грассе комуникације“.
   • Ако назовете некога ко вам се допада, могли бисте поменути локацију вашег састанка. На пример, можете рећи, "Здраво, Јеан Јеан, срели смо се у теретани прошле недеље. "
   • Ако зовете некога с ким имате заједничког пријатеља, мораћете да наведете име свог пријатеља. На пример, могли бисте да кажете: "Здраво, ово је Алице, госпођо дериц. Мора да вам је рекао да ћу звати ... "
   • Ако се распитате о конкурсу, мораћете да наведете где сте нашли оглас. На пример, могли бисте рећи: "Здраво, ја се зовем Јеан Валгеан. Зовем те због поста објављеног јуче у новинама. "
   • Ако назовете компанију да затражи генеричке информације, можда нећете требати да наведете своје име. Могли бисте само рећи: "Здраво, занимају ме ваше услуге чувања деце. "

2. 
   

   
   Питајте свог саговорника да ли је доступан за разговор са вама. Ако желите да телефонски разговор буде успешан, важно је да будете сигурни да је особа коју зовете једнако усредсређена колико и на разговор. Због тога ћете имати најбоље интересовање да га питате да ли има времена да разговара са вама пре него што започнете разговор. Ако ваш контакт потврди да има времена за разговор, можете покренути размену. Ако вам каже да је заузет или да излази, мораћете да пронађете други тренутак да разговарате са њим.
   • Ако особа коју зовете није доступна за разговоре током позива, поставите време када ћете је назвати пре прекида везе. Могло би се рећи: „Могу ли да те назовем данас поподне? На пример у 15:00? "
   • Ако било ко жели да вас назове, понудите им дан и време када ћете бити доступни. Могли бисте му рећи: "Бићу на располагању сутра ујутро. Рецимо око 22х? "

3. 
   

   
   Преломите лед с баналностима. Ако назовете да нешто питате или продате, неће увек бити добро да пређете одмах на ствар. Ово може бити непријатно за вашег саговорника. Успоставите рапорт тако што ћете разменити неколико баналности о лаким темама, попут времена.
   • Немојте да баналности трају предуго. Друга особа је могла да почне да делује симпатично.
   • Ако знате особу коју зовете, персонализујте своје речи говорећи о центрима интересовања које познајете. На пример, ако назовете некога ко је љубитељ спорта, могли бисте му рећи: "ПСГ-ова утакмица је била сјајна синоћ, зар не? "
   • Ако не знате особу коју зовете, реците нешто опћенитије. На пример, могли бисте рећи: „Веома је вруће ове недеље, зар не? Не чини ми се да је било тако вруће прошлог лета. "

4. 
   

   
   Расправите о теми свог позива. Једном када осетите да сте ви и друга особа угоднији и опуштенији, дошло ће време да се започнете са послом. Реците свом позиваоцу зашто зовете. Будите што јаснији и сажетији јер ако лутате, оставићете утисак недостатка осигурања.
   • Ако желите нешто питати саговорника, планирајући осигурање, мораћете и да будете пристојни.
   • Ако предуго разговарате без заустављања, ваш саговорник ће можда почети да губи трагове онога што говорите. Ако имате пуно тога за рећи, било би добро направити паузе и питати за његово мишљење.
   • Не јести и не жвакати жваку док разговарате телефоном. Бука би створила утисак да нисте баш укључени у разговор.

Део 3 Припрема за позив

1. 
   

   
   Пронађите мирно место. Када дође време за позив, мораћете да се уверите да то иде што је могуће мирније. Требаће да створите окружење погодно за разговор. Изаберите мирно место, где ће позадинска бука бити ограничена на максимум, како не бисте морали да тражите саговорника да понови оно што је управо рекао или да морате да вичете да вас он чује.
   • Најбоље место за упућивање позива биће соба у којој ћете бити сами и чија ће врата бити затворена. Тако ћете бити сигурни да ће простор бити миран.
   • Ако морате да позовете из своје канцеларије, која се налази у отвореном сандучићу, близу ваших колега, могли бисте то да планирате у тренутку када канцеларија није пуна. На пример, можете да телефонирате током паузе за ручак или на крају дана, када се колеге врате кући.
   • Кад год је то могуће, избегавајте позиве на јавном месту, попут ресторана или продавнице. Ова места су обично богата дистракцијама и превише бучна да би могла успешно обавити разговор. Ако морате да позовете некога кад сте вани, покушајте да пронађете мирно место, као што је ходник који води до купатила ресторана или празну полицу продавнице.

2. 
   

   
   Проверите да ли је мрежа добра. У данашње време многи користе свој мобилни телефон као свој главни телефон. Ако је то ваш случај, проверите да ли имате добар сигнал пре упућивања позива, да бисте били сигурни да је веза добра. Померите се док нема довољно сигнала. Ако не успијете, можете употријебити фиксну мрежу.
   • Квалитет звука позива са фиксне линије понекад ће бити бољи него на мобилном телефону. Ако је ваш позив веома важан, позовите фиксну линију. Ово ће бити посебно тачно ако позовете старију особу, чија похвала можда неће бити одлична.
   • Када користите мобилни телефон, држите уређај тако да унутрашњи микрофон може без проблема да преноси ваш глас. Најбоље је да не говорите гласно.

3. 
   

   
   Потрудите се да вам буде пријатно. Пре него што бирате број, будите спремни да се у потпуности концентришете на разговор. На пример, мораћете да се уверите да не желите да идете у купатило и да имате нешто за пиће у близини, у случају да сте жедни. Такође, припремите марамице за случај да кихнете током позива.
   • Одредите да ли ће вам бити боље да стојите или седите да бисте позвали. Ако сте нервозни, ходање док телефонирање може вам помоћи да се смирите.