Садржај
Коаутор овог чланка је Мицхаел Р. Левис. Мицхаел Р. Левис је пензионисани пословни лидер, предузетник и саветник за инвестирање у Тексасу. Има више од 40 година искуства у пословању и финансијама.У овом је чланку цитирано 19 референци, они се налазе на дну странице.
Задовољство купаца од суштинског је значаја за успешно пословање. То вам омогућава да разумете очекивања купаца и идентификујете подручја у којима ће вам требати да побољшате своје услуге. Постоји неколико начина да се процени задовољство купаца квалитативно и квантитативно. Сваки приступ има предности и недостатке, због чега је важно пажљиво развити своју стратегију и у потпуности анализирати резултате.
фазе
Метод 1 од 4:
Одредите циљеве његових анализа
-
3 Размислите о ангажовању стручњака на том пољу. Можда сте успели да произведете тачне, детаљне и корисне информације кроз сопствене интерне процене, али могли бисте размотрити партнерство. Ако желите да проширите или продубите своје истраживање, можда ће вам требати стручњаци на том пољу који ће темељно водити фокусне групе или вам помоћи да анализирате велику базу података коју имате.- Ако желите да развијете стратегију за бољу процену задовољства ваше тренутне клијентеле, може бити корисно и ефикасно користити спољно предузеће за обављање посла.
- На пример, мало је вероватно да имате унутра центар за позиве. Постоји велики број специјализованих фирми на том пољу.
- Размислите шта вам одговара за посао и да ли треба да потражите стручњака или не. Обавезно запослите људе са знањем и искуством у вашој близини.