Садржај
- фазе
- Део 1 Играње улога
- Део 2 Развијте однос
- Трећи део Знати како правилно постављати питања
- Део 4 Коришћење других алата
Добијање информација од особе која не сарађује може бити компликована вежба. Без обзира да ли проводите интерну истрагу у некој компанији или покушавате да утврдите да ли вас тинејџер лаже када каже да не пуши, технике у овом чланку ће вам помоћи. Међутим, свака је ситуација различита и морат ћете знати како прилагодити свој приступ. Идите на корак 1 да научите како успешно интервјуисати некога.
фазе
Део 1 Играње улога
-
Будите љубазни и опуштени. Емпиријске студије су показале да је најбољи начин да се стекне нечија поверљивост олакшати ту особу. Мора да ти верује. Нигде нећете стићи понашајући се као холивудски филм нацист или полицајац Бруце Виллис. Понашајте се као отворена особа и једноставно покушавате радити свој посао, а особа с којом разговарате биће много пријатељскија. Први корак је стећи његово поверење. -
Нека се захвати. То не значи да ћете морати тешко да возите. Једноставно ћете се морати представити као професионална, организована, самоувјерена особа. Тада ће вас саговорник видети као особу која има моћ да га устрели ... или да му привучете више проблема ако није на вашој страни. -
Останите мирни. Показивање вашег беса или стреса учиниће да испитаник схвати да она утиче на ваше емоције. Избегавајте то по сваку цену и дајте све од себе да будете мирни и одморни током интеракције са субјектом. -
Заборавите на технику "добар полицајац - лош полицајац". Ова техника се врло често представља у медијима и саговорник ће брзо разумети вашу вожњу. Биће сумњичав, што вам неће бити од користи. Останите у "добром полицајцу - добром полицајцу" и отићи ћете много даље.
Део 2 Развијте однос
-
Буди добар. Јесте ли чули причу о терористу који је признао одређене информације само зато што му је испитивач доносио посебне кексе (био је дијабетичар и није могао јести нормалне кексе)? Ово није изолован случај. Будите љубазни, љубазни и оставите дојам забринутости за добробит и удобност испитаника. Тада ће бити склонији да вам се отвори. -
Причај са њим о нечем другом. Разговарајте са саговорником о темама које немају никакве везе са истрагом. Имат ћете прилику да се повежете с овом особом и боље се разумете. Осумњичени ће тада говорити више воље и ви ћете боље разумети његове вредности и његов начин размишљања.- На пример, питајте га где је одрастао и реците му да сте одувек желели да посетите ово место. Питајте га како је у региону, шта вам препоручује да посетите итд.
-
Упознајте саговорника. Питајте особу са којом разговарате о себи и разговарајте о томе шта јој се свиђа, мисли и шта јој је важно. Особа ће се отварати мало по мало и боље ћете разумети његово образложење. -
Понудите своју помоћ испитанику о теми која није повезана са анкетом. Утврдите потребу за овом особом која нема никакве везе са вашом истрагом и на коју бисте могли одговорити у замену за информације. Његова деца ће можда требати лекарску помоћ и ви можете да помогнете саговорнику у бољој међусобној вези. Његов мали брат може имати академских потешкоћа док је ваш син геније и могао би му помоћи око домаћег посла. Идентификујући питање важније за ту особу од информација које тражите, морат ћете само стећи повјерење те особе. -
Питајте га за његово мишљење. Навођење некога да разговара о теми која се односи на анкету или саму анкету могло би вам помоћи да разумете свој став, али такође може навести особу да се изда и пустити више информације које није желела да открије. Питајте је ко мисли да је одговоран за проблем или шта би она учинила за вас. Питајте је шта мисли о крађи или о предмету истраге. Ако можете да читате између редова, могли бисте много научити. -
Брани испитаника. Испитаник вас треба видети као особу која ће је заштитити и учинити оно што је за њу добро, само ако вам она пружи оно што вам треба. Уосталом, морате добро обавити свој посао! И након што добијете информације које тражите, ваш супервизор ће бити задовољан и можете помоћи тој особи да донесе исправне одлуке да се извуче из ове ситуације. Тада ћете морати да представите саговорнику претњу од најгорег могућег исхода и учините му да засја пожељнијим. Претње и други покушаји употребе вашег положаја против испитаника одмах ће саботирати ову, још увек ефикасну технику.
Трећи део Знати како правилно постављати питања
-
Постављајте затворена питања. Затворена питања су она на која можете одговорити само са да, не или са одређеним одговором. Ако неко покушава да избегне одговор на вас, користите ове врсте питања и инсистирајте на директном одговору. Затворена питања су типа:- "Ко је то урадио ...", "Зашто ово ...", "Када ...", "Да ли ...", "Можете ли ..." итд.
-
Постављајте отворена питања. Отворена питања су она на која није могуће одговорити са „да“ или „не“. Оваква питања ће вам помоћи да људе натерате да кажу више, потенцијално да се издају и да сазнате више детаља или потпуније разумевање ситуације. Отворена питања су она типа:- "Објасните ми како ...", "Зашто је то ...", "Шта се догодило ...", "Како је ..." итд.
-
Поставите "лијевка" питања. Питања о току изгледају широка и сигурна, а затим лагано затворите око себе информације које тражите. Обично можете почети постављањем питања на која сте већ знали одговоре. Особа ће се навикнути да одговара на ваша питања и лакше се издаје.- На пример, " Јесте ли чули за синоћњи лет? », « Ко је био присутан синоћ? », « У које време су ти људи отишли? », « Када си отишао? ».
-
Постављајте описна питања. Када постављате одређена питања, на пример, када тражите детаље о ситуацији или када неко лаже, користите описни језик. Употријебите ријечи попут "реците", "опишите" или "покажите" да бисте особу наговорили на причу и дали вам одређене детаље. Док представља детаље о ситуацији, особа ће вероватно пропустити информације. -
Постављајте аналитичка питања. Питајте испитаника шта он мисли о дубљем проблему који се тиче ваше ситуације могао би вам омогућити да откријете нове информације, али и да разумете како та особа мисли и да одредите методе које ће се користити за вађење информација из њега. Питајте питања попут „ Зашто би неко украо те датотеке? И проучите његову реакцију. -
Не постављајте оријентисана питања. Ова питања издају ваше претпоставке о ситуацији и испитаник ће можда бити у искушењу да вам да лажне одговоре да би вас задовољио или напустио посао. Ова врста питања може се чинити корисном у истрази, али то неће бити најбољи начин да се сазна истина. Ако разговарате или разговарате с неким ко је заиста невин, тада бисте нанијели штету својој истрази и продужили проблем.- На пример: Не можемо заиста да верујемо Лауре, зар не? »
Део 4 Коришћење других алата
-
Искористите тишину. Тишина такође може бити моћан алат. Останите тихи након што особа одговори на ваше питање или ако одбије одговорити и држите га у очима. Нека буде глава коју је направила ваша мајка кад сте погрешили и она је то знала. Осигурајте особи овим изразом и сачекајте. Већина западњака условљена је да се осећају нелагодно током ћутања и тада ће их напунити рекавши оно што им прође кроз главу, уз ризик да изнесу информације. -
Користите додатке. Ова техника је помало ситна и могли бисте доћи у проблеме ако вас ухвате користећи је. Можете користити додатке попут картонских фасцикли пуних папира, фото негатива, пластичних кеса са узорцима, меморијским картицама, видеокасетама како би осумњичени веровао да имате доказе да не немате их. Не кажите ништа о тим додацима, једноставно их истакните и дајте саговорнику прилику да призна. Мислит ће да ће му признање бити у интересу. -
Претвара се да све знате. Нека осумњичени верује да већ све знате. Представите основне информације што је детаљније могуће. Реците му да ако већ имате све потребне податке да бисте довршили истрагу, од вас ће се морати саслушати. Постављајте питања на која већ знате одговоре, формулишући их тако да садрже одговоре (" Били сте у канцеларији прошлог петка у 9:10, зар не? "). Затим дођите до информација које тражите и оставите простор особи да одговори: " Оно што не разумем је зашто ми кажу да сте преселили ове датотеке. Можете ли ми то објаснити? Мислим да сте имали добар разлог. » -
Не прибегавајте мучењу или тешком застрашивању. Избегавајте по сваку цену технике, толико уобичајене данас, које воде испитиваче да користе претње, озбиљно застрашивање или оно што се може сумирати као облик мучења, да би добили тражене информације. Доказано је да ће ове технике утицати на вас подједнако као и испитаник. Колико год да избегнете психолошке проблеме дугорочно!